Facilidades de una centralita telefónica
¿Cuáles son las principales facilidades de una centralita telefónica?
En la actualidad las empresas están migrando su centralita telefónica desde las tradicionales centralitas analógicas o digitales a las centralitas IP ¿Por qué? Esto responde a dos factores principalmente:
- A que el mercado, fabricantes y operadores han decidido apostar únicamente por la Telefonía IP.
- Por el incrementos de las facilidades de la centralita telefónica.
Sobre el primero no opinamos, pero sobre el segundo tenemos algo claro, las nuevas funcionalidades nos hacen más productivos y nos ayudan a conciliar la vida personal con la laboral.
Facilidades de la era analógico/digital.
Las centralita telefónica en las empresa surge para cubrir la necesidad de prestar el servicio de telefonía a trabajadores y/o huéspedes, pero sin la obligación de adquirir una línea telefónica para cada trabajador. Esta podría decirse que es la primera de las facilidades de una centralita telefónica «El ahorro de costes»
Con el paso del tiempo, las centralitas telefónicas fueron ganando facilidades, permitiendo un incremento de la eficiencia en el entorno laboral. Algunas de estas facilidades por sencillas que nos parezcan no dejan de ser importantes:
- Transferencia de llamadas.
- Conferencias de usuarios.
- Desvío de llamadas.
- Captura de llamadas.
- Correo de voz.
- Grupos de timbrado.
- Colas de llamadas.
- Mensajes de espera.
Facilidades de la centralita IP
Con la evolución de la informática llegó también la evolución de la telefonía y estas facilidades fueron mejorando y ampliándose. De tal manera que las centralitas ofrecen también otras facilidades como:
- Integración con aplicaciones empresariales CRM, ERPs, etc.
- Mensajería instantánea.
- Movilidad.
- Videoconferencia.
La Voz IP ha cambiado el concepto de centralita, desde el equipo que teníamos en un armario y al cual llegaba todo el cableado telefónico de la oficina, hasta el servicio que se presta desde internet (Centralita en la nube), pasando por un modelo intermedio el cual son pequeños servidores conectados a nuestra red que nos permiten un mundo de facilidades.